Mobilní síť SFR je od dnešního rána zdrojem národního výpadku. Operátor oznámil, že byly ovlivněny 4 miliony předplatitelů 4G a 3G, někteří s úplným přerušením jejich služeb (hlas a datum). Je operátor připraven provést komerční gesto?
Odpověď na tuto otázku je docela překvapivá. Vzhledem k rozsahu selhání a zejména k počtu dotčených předplatitelů nebo tvrdé konkurenci mezi provozovateli se SFR mohl otázce vyhnout nebo dokonce polopaticky odpovědět. Tímto způsobem nebyl problém dosažen.
Komunikace byla od začátku této chyby rychlá a přestože je pro mnoho zákazníků SFR legitimní vyjádřit svůj hněv s nadějí na kompenzaci, SFR se nezdá být odhodlán něco udělat. Vysvětlení je brutální a bez personalizace, které připomíná, že vztah se zákazníkem se řídí pouze jedním dokumentem, a to podmínkami jeho předplatného.
Všechno je napsáno černobíle, takže se zdá, že předplatitelé SFR musí přijmout toto selhání několik hodin bez starostí. Abychom doufali v odškodnění a nakonec jen doufali v diskusi (viz odpověď z podpory SFR), SFR nám připomíná, že je zapotřebí nejméně 48 hodin služby… pro zbytek…
Dotazování @BilelKamel, pokud chyba překročí 48 po sobě jdoucích hodin ► článek 8.4 KVALITA SLUŽBY ►http: //t.co/o7H6wJ9gA9
– Pomoc SFR (@SFR_SAV) 24. července 2014
