SFR je druhým rokem v řadě prezentován jako nejhorší operátor, pokud jde o stížnosti zákazníků. Francouzská asociace uživatelů telekomunikací (Afutt) to uvádí ve své nejnovější zprávě.
Počet stížností od telekomunikačních spotřebitelů se v roce 2016 zvýšil o 50%. To je poměrně významné a výrazně více než v loňském roce, kdy byl nárůst 18%. SFR je tedy nejhorší student, tentokrát znovu. Shromažďuje více než polovinu stížností, a to jak pod značkou SFR, tak pod značkou SFR RED a Numericable.
Zde jsou podrobnosti o distribuci stížností pro každého operátora:
- SFR / SFR ČERVENÁ / číslovatelné: 55,8%
- Oranžová / Sosh: 13,7%
- Zdarma / Alice: 11,5%
- Bouygues / B & You: 10,9%
- MVNO: 4,1%
- Ostatní: 4%
V globálnějším měřítku se zvýšil počet mobilních stížností „Poměrně brutální nárůst o 37%“ celkově, zatímco u pevného internetu vzlétlo 68%, po již výrazném nárůstu o 47% v roce 2015 podle Afutta.
Problém, který zákazníci často zmiňují, se týká fakturace a zejména fakturace v zahraničí. Afutt navíc uvádí, že rok 2016 vypadal „Výrazný nárůst konfliktů prodeje kvalifikovaných jako skrytých, protože k nim došlo bez výslovného souhlasu uživatele“.
