Alexa, hlasová asistentka Amazonu, je velmi pokročilá. A má to svůj důvod: Vaše hlasové otázky analyzují tisíce zaměstnanců Amazonu s myšlenkou na vylepšení produktu.
Podle Bloomberga jsou hlasové otázky přepisovány, komentovány a přidávány do databáze, aby se Alexa zlepšila a dokázala v budoucnu lépe reagovat. Zaměstnanci, kteří se starají o analýzu, pracují na plný úvazek a nacházejí se v několika zemích, včetně USA, Kostariky, Indie a Rumunska. Amazon také používá poskytovatele služeb k vyřízení tohoto úkolu.
Měli bychom mít z této praxe obavy? Někteří řeknou, že nemají co skrývat. Někteří zaměstnanci Amazonu už ale narazili na okamžiky, které byste nutně nechtěli sdílet s lidmi, například zpívat ve sprše nebo dítě plakat a žádat o pomoc. Tyto dvě situace už zaměstnanci slyšeli. Ve skutečnosti zaměstnanci navzájem sdílejí zvukové soubory, když jsou považováni za „zábavné“.
Existují také citlivější situace, kdy zaměstnanci slyšeli kazety, které budí dojem, že dochází k sexuálnímu napadení. Amazon tvrdí, že pro tento typ situace mají nezbytné postupy, ale zaměstnanci obdrželi od svých nadřízených indicie, že do tohoto druhu podnikání nepřichází Amazon.
Když je kontaktován Amazon, tak to prostě tvrdí “Velmi malý výběr položek” zaznamenané zaměstnanci. Skupina dále tvrdí, že zaměstnanci nemohou identifikovat mluvícího uživatele. Ze své strany však zaměstnanci uvádějí, že mají přístup ke křestnímu jménu, číslu účtu uživatele a sériovému číslu zařízení, které obsahuje Alexa.
