2018 byl smíšený rok zdarma. Operátor Xavier Niels zaznamenal ve Francii pokles příjmů a přišel o stovky tisíc předplatitelů.
V loňském roce odešlo zdarma 347 000 předplatitelů: 254 000 byli mobilní zákazníci a 93 000 pravidelní zákazníci. Je třeba říci, že Free čelí značné konkurenci, zejména u kampaní společností Orange, SFR a Bouygues Telecom na mobilních předplatných s desítkami GB za pouhých pár eur měsíčně. Free je navíc často prezentován jako operátor s nejhorší sítí, což vedlo k odchodu některých zákazníků.
Po finanční stránce měla Iliad, mateřská společnost Free, tržby od 0,6% do 4,9 miliardy EUR ve srovnání s rokem 2017. Na druhou stranu Free klesl pouze o 1,1% na 4,69 miliardy EUR. Čistý zisk mezitím klesl o 18,5% na 330 milionů EUR.
Změny jsou plánovány zdarma na rok 2019. Operátor říká, že budou dělat méně kampaní a připraví pro své zákazníky zásady loajality, bez dalších podrobností v tuto chvíli. Dodává, že své plány na příští roky odhalí v polovině dubna. Free zároveň říká, že do distribuce své sítě hodně investují.
